Big Data ¿amenaza u oportunidad?

data

Estamos asistiendo a una explosión de la cantidad de datos que nos llegan, almacenamos, procesamos, etc. A nivel usuario todos somos conscientes de que la memoria de nuestros dispositivos cada vez se llena más rápidamente, cada vez almacenamos datos menos estructurados y los datos en sí cada vez ocupan más espacio y requieren de aplicaciones más potentes para poder ser tratados.

Si esto lo llevamos al ámbito de las organizaciones empezamos a ser conscientes de que dimensionar y planificar los recursos necesarios para almacenar y gestionar toda esa información es un verdadero dolor de cabeza y una de las principales preocupaciones de los responsables de TI.

Cuando hablamos de Big Data hablamos de un conjunto de datos cuyo tamaño dificulta, y hasta imposibilita, que las aplicaciones tradicionales de bases de datos sean capaces de capturar, almacenar, buscar, compartir, integrar, gestionar y analizar esos datos.

La tecnología y su uso cada vez se encuentran más incorporados en nuestro estilo de vida, cada vez va a tener un papel más relevante en la sociedad (eAdministración, eSalud, eEducación, etc.) y ninguno de nosotros queremos prescindir de ella (compra por internet, reservas de viajes, etc). Por lo que el volumen de datos no va a parar de crecer sino que cada vez lo va a hacer a mayor velocidad y con mayor diversidad de formatos.

Dicho así parece que nos encontramos ante un problema que crecerá en el futuro. Pero toda moneda tiene dos caras y Big Data no es una excepción. Estos volúmenes de datos son muy valiosos si se les sabe dar un buen uso. Imaginaos la cantidad de información que contienen y el conocimiento que nos pueden aportar tanto a los usuarios como a las organizaciones.

Ahora se trata de que cada organización se analice a si misma, su estrategia, sus procesos, sus clientes, sus proveedores, etc. y vea como puede obtener el máximo partido de toda la información que dispone y de toda la que está a su alcance. Sin perder de vista el cumplimiento de la normativa asociada a los datos como son los aspectos legislativos de privacidad.

La organización deberá disponer de herramientas que le permitan agregar, conectar, integrar y analizar estos datos para obtener el conocimiento que le dé una ventaja competitiva, una mejora del servicio, le posicione como líder de su sector y le permita preservar en el tiempo esa posición.

Este proceso de análisis será distinto para cada organización y sector. Los modelos de análisis dependerán de como esté distribuida la información (concentrada vs. fragmentada), del tipo de datos (estructurados, no estructurados), la fuente de los datos (interna, internet, proveedores, mercado, etc.), la calidad del dato (online, histórico, actualizado, etc.) y sobre todo de nuestra capacidad de analizarlos y extraer conocimiento y valor que facilite la toma de decisiones (nivel de producción, almacenamiento de materias primas o de producto final, campañas de marketing, etc.) y el cumplimiento de objetivos (reducción de inventario, aumento de ventas, mejora del rendimiento, etc.).

Big Data & Cloud Computing

Para todo esto, se necesitan unas plataformas que puedan realizar este trabajo: almacenar y analizar estos datos. Unas plataformas para las cuales la escalabilidad no sea un impedimento sino una característica. Una respuesta al reto que supone obtener valor de Big Data son los servicios cloud. El cloud computing ofrece capacidad ilimitada de almacenamiento y cómputo para alojar los datos y hacer correr la solución de análisis, una gestión automatizada de todos los recursos sin limitaciones a formatos.

Analicemos como podemos aliarnos con Big Data y aprovechar las oportunidades que nos ofrece.

¡Big Data ya está aquí!

Nivel

Volumen de transacciones

Complejidad cumplimiento

1

Más de 6 millones de transacciones (y comercios que han sufrido un robo de datos de tarjeta)

Alta

2

Entre 1 y 6 millones de transacciones/año

Media

3

Entre 20.000 y 1 millón de transacciones/año

Media-baja

4

Resto

Baja

El cumplimiento de la certificación supone un coste, pero no cumplir puede resultar todavía más caro. Si sufriéramos un robo de datos de tarjeta, nos enfrentaríamos a multas y reclamaciones económicas por parte de entidades financieras y marcas de tarjetas, demandas por parte de los usuarios afectados, además del impacto en la reputación que se deriva de esta publicidad tremendamente negativa.

 

Como ejemplo, el robo de 77 millones de números de tarjeta que sufrió Sony Playstation Network provocó un considerable impacto económico en la compañía: reconoció un coste de 170 millones de dólares, si bien algunos analistas incrementarían esa cifra hasta los ¡24 billones de dólares americanos!

 

La clave para el cumplimiento PCI-DSS de un comercio al menor coste pasa por evitar el almacenamiento o procesamiento de los datos de tarjeta en sus sistemas, y delegar su gestión en un proveedor de servicio que acredite el cumplimiento al máximo nivel.

 

Las marcas de tarjetas mantienen listados actualizados con dicha información, por lo que la selección del proveedor que utilicemos para gestionar los pagos con tarjeta en nuestro comercio pasa obligatoriamente por verificar previamente su inclusión en la lista VISA Europe Merchant Agents List.

 

Recuerda: si no son PCI-DSS Nivel 1, no son los auténticos. Y el responsable eres tú…

Imagen: LendingMemo   " ["post_title"]=> string(38) "Las tres claves del pago en eCommerce " ["post_excerpt"]=> string(251) "En eCommerce hay tres aspectos clave respecto a los pagos: gestión del riesgo y fraude (3D Secure, chargeback o controles por parte del comercio), medios de pago (con tarjeta o Paypal fundamentalmente) y normativas de obligado cumplimiento (PCI-DSS)." 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La necesidad de crear y consolidar estándares abiertos forma parte también de la ecuación para un futuro digital, que ya es presente, y cuyo tren no nos podemos permitir perder. Pues bien, todo ello subyace en el programa europeo público-privado del Futuro de Internet, orientado a facilitar el desarrollo de servicios digitales y a ensayar su aplicación real. Se trata de un proyecto a cinco años que sobrepasará los 1.000 millones de euros en su etapa final y la involucración de las  152 las organizaciones, empresas y universidades más importantes del sector refleja su envergadura Telefónica lidera Fi-Ware, que consiste en una plataforma abierta (definición de  sus características, especificaciones, arquitectura, interfaces…) que conecta aplicaciones y simplifica y reduce significativamente el tiempo y el coste del desarrollo de soluciones en campos tan importantes como las ciudades inteligentes o la eHealth. Los beneficios que aporta en el ámbito de Internet de las cosas, servicios en la nube, big data, seguridad, y tratamiento de imágenes, vídeos y 3D, entre otros,  ha sido reconocido estos días en CeBIT Fi-Ware  se presenta, por tanto, como una oportunidad para que las ciudades puedan desarrollar servicios digitales de manera más barata, ya que la plataforma facilita la infraestructura necesaria. Además, las aplicaciones que prosperen de esta iniciativa serán fácilmente replicables, por lo que la adquisición de las mismas será menos costosa que la creación de soluciones ad hoc. Al tratarse de una plataforma pública y abierta la inversión está protegida, y la ciudad no queda atada a un proveedor de una plataforma específica. En este sentido, Fi-Ware puede actuar de trampolín para cualquier ciudad hacia “su inteligencia” y una mejor gestión (de la energía, la logística, el transporte, los datos medioambientales o el turismo) y acercar las Nuevas Tecnologías a los ciudadanos para mejorar su día a día. Se abre, por tanto, una gran oportunidad para identificar las necesidades de ayuntamientos y ciudadanos, que podrán atenderse a través de aplicaciones innovadoras basadas en esta plataforma. Ello facilitará la participación de las empresas, además de ser el caldo de cultivo idóneo para que vean la luz nuevos modelos de negocio. Y sobre el “presente y futuro del M2M” no cabe duda alguna. La iniciativa de la Unión Europea ofrece la posibilidad de experimentar las nuevas aplicaciones sobre la plataforma mediante un laboratorio denominado Fi-Lab, en el que los emprendedores pueden desarrollar sus ideas y mostrar sus trabajos a clientes e inversores, que pueden encontrar las aplicaciones que buscan antes de su comercialización. Los próximos días 17 y 18 de marzo Telefónica,  Red.es, el Ayuntamiento de Sevilla, Telefónica y Empresarios de Tecnologías de la Información y Comunicación de Andalucía (ETICOM) celebrarán en la capital hispalense las "Jornadas de formación y coaching en la tecnología Fi-Ware", de la mano de Telefónica I+D. 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Y es que no hay otro camino… Recuerdo una jornada sobre la reinvención de los negocios de hace aproximadamente un año en Fundación Telefónica, en la que la conclusión fue que la digitalización ha obligado a las empresas tradicionales a adaptarse y en ocasiones han aparecido nuevos agentes que han reinventado la categoría de sus negocios, ocupando una posición dominante. Kindle, el lector de libros electrónicos, es un fantástico ejemplo. Este dispositivo no sólo ha cambiado la manera de leer, sino que ha alterado toda la cadena de valor, afectando también a autores y editores. La innovación disruptiva, entendida como aquel cambio tecnológico que trastoca los hábitos de los consumidores, también termina con algunos modelos de negocio. Conchi Gutiérrez, de la comunidad de conocimiento eKiss, se refirió a ello hace unos meses en la flagship de Telefónica, en una ponencia titulada “La transformación del consumo del contenido audiovisual”. Un sector en el que lo digital lo ha cambiado todo: el soporte, los reproductores y hasta el  tiempo y el espacio. Se trata de un nuevo consumo que implica nuevos modelos de negocio. Tendemos al buy once, play anywhere, es decir, comprar una vez y ejecutarlo en cualquier sitio. Hay, además, una verdadera transformación porque todos podemos ser productores/distribuidores de la información y mucha de ésta es gratis. Por ello, nos encontramos con grandes editoriales, discográficas o productoras de cine en declive que tienen que repensar su negocio.  A “los de siempre” les cuesta mantener sus ingresos y seguir creciendo porque la balanza se inclina hacia otros que lo hacen de manera distinta, algunos de los cuales no existían hasta hace poco. Los datos son claros: entre 2007 y 2012 el gasto de música en un hogar descendió más de un 30 por ciento y ha crecido más de un 150 por ciento en Internet y movilidad. Para ser alguien en el nuevo panorama es necesaria una  transformación digital. De ahí la apuesta de Telefónica por convertirse en una Telco digital, referente en crecimiento y eficiencia. En este sentido, a finales del año pasado veíamos nacer Telefónica Studios, su productora global de contenidos audiovisuales o el acuerdo con Rhapsody International para convertirse en una fuerza global en el mercado de la música digital. La semana pasada en el Mobile World Congress (MWC) veíamos nuevos ejemplos de que no se detiene en la búsqueda de nuevos negocios vinculados al mundo digital. El analista Richard N. Foster llama la atención sobre que en la última década, la mitad de las empresas que pertenecían al índice Standard & Poor's 500, que integran las 500 empresas más grandes de Estados Unidos, han sido reemplazadas; a este ritmo, en los próximos quince años el 75 por ciento de las que hoy aparecen serán sustituidas por otras, asegura Foster, para quien la vida de una compañía la determina el equilibrio de tres factores: la eficiencia; la satisfacción del cliente y descartar los negocios que aunque en el pasado fueran la línea principal de ingresos ya no cumplan los estándares de crecimiento y retorno de beneficios. En este mismo sentido se manifestaba Juan Carlos López Vives, presidente de Telefónica Global Solutions el mes pasado en un interesante encuentro sobre la disrupción digital en el sector bancario dentro del programa de conferencias conjunto entre eKISS e IESE. Pero recalcaba que la disrupción y estos nuevos nuevos modelos digitales afectan a todo tipo de compañías y ponía los ejemplos de Nike, cuyas zapatillas ahora deben llevan un chip para “hablarse” con una app del smartphone; de DHL, que tiene que informar de la trazabilidad de los paquetes,  o de Generali, que ha introducido el concepto de pago por uso en el mundo del seguro. Este nuevo uso de la tecnología  -decía- implica también un cambio en el rol de los CIO, para quienes el cambio en la forma en que las personas trabajan y las empresas se relacionan con sus clientes implica una complejidad mucho mayor. Se encuentra ante nuevas prioridades porque las empresas ahora necesitan usar la tecnología de forma distinta para vender su producto básico. Por ello, en la actualidad sus principios son “globalidad, agilidad, estandarización, movilidad y socialización, y centrarse en el negocio”. 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Así lo recogía el informe “Perfiles Profesionales más demandados en el ámbito de los Contenidos Digitales en España 2012-2017” promovido por la Fundación Tecnologías de la Información (FTI), que apuntaba que algunas de las nuevas demandas tan sólo requerirían incorporar habilidades digitales a formaciones existentes pero que también están surgiendo muchos perfiles nuevos a los que es necesario dotar de formación. Y, como denominador común a los perfiles más demandados, el estudio destacaba la transversalidad, que aumenta las posibilidades de encontrar trabajo. Pues bien, ahora la Universidad Politécnica de Madrid (UPM) en colaboración con la Universidad de Harvard y el MIT, con el apoyo de BBVA innovación, apuesta por un máster internacional de carácter  multidisciplinar en Ciencias de la ciudad, un concepto ligado al de ciudad inteligente. El objetivo es la formación de profesionales que sean capaces de abordar el desarrollo de las ciudades actuales para convertirlas en ciudades del futuro. Esto requiere un programa educativo ad hoc para adquirir conocimientos en un conjunto de disciplinas transversales: arquitectura, ingeniería, sociología y economía, con la tecnología como hilo conductor. Pasar de un modelo de ciudad a otro es un proceso complejo -mejor optimización de recursos, mayor eficiencia energética, racionalización del tráfico, sostenibilidad medioambiental, apertura y gestión de datos, etc.- y coordinarlo requiere una preparación específica, apuntan desde la UPM. En cuanto al valor de hacerlo bien, Jose María de Lapuerta, catedrático de dicha Universidad, señala que “dado que las ciudades se llevan más de la mitad del presupuesto de los países, con que estas iniciativas consiguieran un ahorro del 10 por ciento, ya supondría el 5 por ciento del producto interior bruto”. Aunque sin titulación específica hasta el momento, ya se están haciendo cosas importantes, como ocurre en Málaga o Santander, que abanderan la Red Española de Ciudades Inteligentes (RECI), que en la actualidad integran 49 municipios. Precisamente los cinco grupos de trabajo (Innovación social; Energía; Medio ambiente, infraestructuras y habitabilidad; Movilidad urbana; y Gobierno, economía y negocios) que la conforman, se reunían recientemente en Logroño para presentar las actuaciones llevadas a cabo durante el último semestre, entre las que cabe destacar: - Puesta en común de iniciativas para la mejora de la eficiencia energética y una guía metodológica de actuación para la certificación energética de los edificios municipales - Un modelo común de ordenanza municipal sobre gestión de riego y ahorro de agua - Un indicador que determine el nivel de madurez de la política de datos abiertos de una entidad - Un documento colaborativo sobre experiencias y buenas prácticas de presencia y participación institucional en Internet y las redes sociales. - En el ámbito del turismo, tres proyectos de smart destinations, uno de los cuales es una relación de nuevos modelos de negocio y servicios para el antes, durante y después del viaje. - Borrador para la normalización de los sistemas integrales de gestión de la ciudad inteligente para facilitar la toma de decisiones estratégicas. -Elaboración de un manual de buenas prácticas de colaboración público-privada en las smart cities. 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Pues bien, ya lo avanzaba en otoño de 2013, en mi post Los beneficios contrastados de NFC en el transporte y la predicción cobra fuerza: los operadores de transporte están viendo una oportunidad en el móvil como una evolución natural de las tarjetas contactless que ya utilizan los usuarios. Obviamente, las ventajas que aporta NFC son muchas más que la mera sustitución de un soporte normalmente de plástico por el smartphone. Los usuarios de algún proyecto piloto han destacado la de poder recargar en cualquier momento y lugar. Pero ahora también, con la iniciativa que en estos días se va a poner en marcha por la Empresa Municipal de Transporte Urbanos de Gijón (EMTUSA)  y la Compañía del Tranvía de San Sebastián DBus, en colaboración con Telefónica, en Gijón y San Sebastián, se pone de relieve la posibilidad de almacenar en un mismo dispositivo dos títulos de transporte de dos ciudades distintas. La tecnología multimodal permite pagar, como si de una Visa se tratara, sin problema, en dos ciudades, que ni siquiera pertenecen a la misma comunidad autónoma. Ya no habría que acumular en el monedero el bono del metro de Madrid con el billete de autobús de Cádiz si vamos a sus Carnavales, por ejemplo. Éste es el gran sueño de las autoridades del transporte y se están poniendo los cimientos para conseguirlo. La iniciativa de Gijón y San Sebastián, a la que me refería, es única en España (y me atrevería a decir que en Europa). Este piloto ha visto la luz en las primeras semanas de este nuevo año dentro del proyecto europeo Smart Travelling in Atlantic Cities (SITE). Telefónica, EMTUSA y DBus han almacenado en las SIMs de los usuarios los títulos de transporte de ambas ciudades, separadas geográficamente por más de 350 Km, pero unidas gracias a la tecnología NFC. Cincuenta usuarios de Gijón y otros tantos en San Sebastián serán los primeros en poder probar esta tecnología. 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