HTML5 y la revolución de las aplicaciones

Nivel

Volumen de transacciones

Complejidad cumplimiento

1

Más de 6 millones de transacciones (y comercios que han sufrido un robo de datos de tarjeta)

Alta

2

Entre 1 y 6 millones de transacciones/año

Media

3

Entre 20.000 y 1 millón de transacciones/año

Media-baja

4

Resto

Baja

El cumplimiento de la certificación supone un coste, pero no cumplir puede resultar todavía más caro. Si sufriéramos un robo de datos de tarjeta, nos enfrentaríamos a multas y reclamaciones económicas por parte de entidades financieras y marcas de tarjetas, demandas por parte de los usuarios afectados, además del impacto en la reputación que se deriva de esta publicidad tremendamente negativa.

 

Como ejemplo, el robo de 77 millones de números de tarjeta que sufrió Sony Playstation Network provocó un considerable impacto económico en la compañía: reconoció un coste de 170 millones de dólares, si bien algunos analistas incrementarían esa cifra hasta los ¡24 billones de dólares americanos!

 

La clave para el cumplimiento PCI-DSS de un comercio al menor coste pasa por evitar el almacenamiento o procesamiento de los datos de tarjeta en sus sistemas, y delegar su gestión en un proveedor de servicio que acredite el cumplimiento al máximo nivel.

 

Las marcas de tarjetas mantienen listados actualizados con dicha información, por lo que la selección del proveedor que utilicemos para gestionar los pagos con tarjeta en nuestro comercio pasa obligatoriamente por verificar previamente su inclusión en la lista VISA Europe Merchant Agents List.

 

Recuerda: si no son PCI-DSS Nivel 1, no son los auténticos. Y el responsable eres tú…

Imagen: LendingMemo   " ["post_title"]=> string(38) "Las tres claves del pago en eCommerce " ["post_excerpt"]=> string(251) "En eCommerce hay tres aspectos clave respecto a los pagos: gestión del riesgo y fraude (3D Secure, chargeback o controles por parte del comercio), medios de pago (con tarjeta o Paypal fundamentalmente) y normativas de obligado cumplimiento (PCI-DSS)." 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Durante los últimos años la red de supermercados que dirige, creada en Minnesotta en 1942, había crecido por encima de sus expectativas. El año pasado abrieron catorce tiendas en la vecina Canadá y, además, su equipo de marketing había puesto en marcha una experiencia de multicanalidad en la web para extender la experiencia de compra a los hogares. Mientras atendía correos y llamadas en su smartphone, camino de su despacho, Steinhafel pensaba: “la campaña de Navidad está a la vuelta de la esquina, seguro que cerramos este ejercicio por encima de  los 73 billones de dólares del año pasado.” Unas semanas más tarde, el 15 de diciembre, le informaron de que habían sufrido un ataque informático y que habían detectado accesos no autorizados a algunas máquinas TPV de los supermercados, que se habían conectado a servidores desconocidos. -“¿Qué significa eso? ¿Pero se pueden atacar los TPVs de los supermercados?” preguntó a su CIO, la señora Beth Jacob que trabajaba con él desde 2008. -“Aún no lo sabemos con exactitud, dame 24 horas ", contestó ella. Si hubiera seguido el  popular blog de Chema Alonso, CEO de Eleven Paths, filial de Telefónica, Beth Jacob habría podido explicar con claridad lo sucedido. A pocas horas del famoso Black Friday, la noticia para Steinhafel no podía ser peor. Si se desvelaba el ataque, su campaña de Navidad se podía ir al traste. Sus colaboradores le sugirieron que, dado que la cultura corporativa de la empresa era mantener la confianza del cliente, deberían hacer una evaluación precisa y completa de daños antes de decir nada. Otros, en cambio, apostaban por dar a conocer lo sucedido cuanto antes. El CEO pidió una evaluación urgente de daños para el día siguiente. La Sra. Jacob estuvo en disposición de contarle entonces que habían penetrado por los TPV a través de las cajas registradoras y que se habían llevado los datos de las tarjetas de crédito, incluidos los tres dígitos del reverso. -“Gregg, nos han robado millones de datos de nuestros clientes. Se calcula que unos 70 millones de registros, que afectan a más de 40 millones de clientes. Necesitamos dos semanas para conocer con exactitud el daño producido”. Antes de que pudieran preparar un comunicado, un bloguero experto en seguridad informática desveló el ataque y aceleró todo: obligó a Steinhafel a emitir una nota de prensa, así como a realizar una serie de entrevistas en los medios nacionales para mitigar el daño que se iba a producir. Pero ya era tarde. La gestión de la crisis de Target empezó con mal pie, los medios desvelaron la ocultación de información de la empresa de retail, lo que la perjudicó aún más. Mientras tanto, el equipo de Steinhafel, se dio prisa en adoptar medidas como taponar la brecha de seguridad, contratar a un equipo de consultores de seguridad informática para determinar que pasó, y pagar un servicio de monitorización de las cuentas de crédito afectadas por el ataque a sus clientes por un valor de 200 millones de dólares. Pero aún no ha acabado la cosa. El pasado 5 de marzo Beth Jacob dimitía de su cargo como responsable de Tecnologías de la Información de Target. El ciberataque perpetrado se considera una catástrofe digital de repercusiones similares a la que sufrió BP con su vertido de petróleo en 2010. La reputación de la cadena de supermercados se ha desplomado, la confianza de sus consumidores será difícil de recuperar a corto plazo, y las ventas del cuarto trimestre, las más importantes del año, cayeron un 3,8 por ciento. El CIO de la compañía adoptó una política reactiva de seguridad que se reveló como insuficiente para proteger  la privacidad de millones de sus clientes. Los CIO de estas empresas suelen procedern de áreas de negocio y no están capacitados técnicamente para adoptar medidas contra ataques cibernéticos de esta sofisticación. La figura de un experto en el área como el Chief Security Officer se revela como esencial. Este caso es un crudo reflejo de dos grandes riesgos de seguridad a los que se enfrentan las grandes empresas en 2014:
  • Por un lado, aumenta el número de puertas de entrada a los ataques. Target ha sido una de las primeras víctimas de un ciberataque multidispositivo de gran magnitud, es decir, a terminales distintos al PC, mucho más vulnerables que éstos.
  • Por otro lado, hay que equilibrar seguridad versus privacidad: Los 40 millones de clientes de Target vieron, indefensos, cómo se violaba la relación de confianza que mantenían con el supermercado y se robaban sus datos privados por una deficiente evaluación del riesgo de la cadena de retail.
A las pocas horas se reveló que estos datos se estaban vendiendo en la zona de mercado negro de la Deep Web, la parte de Internet oculta (algunos estiman que supone el 96 por ciento del tráfico total de datos que circula por la web). Según Chema Alonso, una de las redes principales de la Deep Web es TOR. que “en origen estaba pensada, no para tener contenidos ocultos, sino para garantizar anonimato a los usuarios  que se conectaban y privacidad en el envío de la información entre los nodos y, entre otras cosas, ayudar a las personas oprimidas y perseguidas en regímenes dictatoriales. A día de hoy, la continuidad en el cargo del otrora omnipotente CEO de Target está en entredicho. Una carrera cimentada en años de trabajo y esfuerzo puede irse al traste por unos desconocidos expertos en violar sistemas de seguridad para delinquir con ellos.  Sin duda, más que nunca es necesaria una ciberseguridad disruptiva frente a un ecosistema de amenazas cambiante y complejo. 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Me quedé muy sorprendido pues me parecía obvio, al ver a la camarera ir de acá para allá manejando el dinero en efectivo. En cualquier caso, me planteé en serio aquella pregunta: ¿Cuáles son realmente los beneficios de que paguemos con el móvil? Un poco de historia... Año 620 a.C  Península de Anatolia (actual Turquía). El Reino de Lidia, una cultura afín a la griega, comienza a acuñar la que se considera la primera moneda de la historia para recaudar impuestos y favorecer el comercio. Estas monedas de oro y plata llevaban ya estampadas la imagen del rey o algún otro dibujo que le proporcionaba carácter oficial. Año 2014 d.C. El hombre ha llegado a la Luna. Llevamos en el bolsillo del pantalón un minúsculo ordenador que tiene más potencia que el que permitió a Neil Armstrong pronunciar su famosa frase; hay coches capaces de conducir solos y la inteligencia artificial nos permite hablar con un asistente personal en el móvil que parece entendernos… pero vamos a tomar nuestro café mañanero y pagamos con… ¡una moneda similar a la que usaban los lidios para pagar a las tropas! ¡2.634 años después (año arriba, año abajo)! Seguro que no queremos seguir pagando como las antiguas civilizaciones pero es que además usar efectivo (monedas y billetes) es engorroso. Las monedas nos pesan en el bolsillo, se nos pierden, y no están a mano cuando las necesitamos en la panadería, en el parquímetro o en la máquina vending. Además, andamos siempre “a vueltas con las vueltas”. Pagamos el macchiato con un precioso billete de cinco euros “de los nuevos” y esperamos que no se convierta en un millón de moneditas rojas. Pero es inevitable, ahí viene el platito marrón con ese montón de céntimos que se sienten felices de quedarse a vivir para siempre en nuestra cartera (sé sincero, no encuentras dónde colocarlos). En cambio, pagar con el móvil resulta cómodo. Es un dispositivo que siempre llevamos encima para comunicamos, consultar el correo, las aplicaciones… Para el pago, el camarero simplemente pulsa en la pantalla táctil de su TPV el icono del café y, a continuación, basta con acercar el móvil y ¡ya está! En cualquier caso, aunque alguien siga sin ver claras las ventajas, los distintos gobiernos ya están convencidos y, por ejemplo, en Suecia quieren prohibir, directamente, el uso de dinero en efectivo. En España, de momento, lo que se ha prohibido es el pago en efectivo a empresas y comercios por importes superiores a 2.500 euros. Esta medida va enfocada sobre todo a aflorar el comercio oculto, aunque lógicamente regulaciones de este tipo también impulsarán el pago electrónico. Alguno pensará: “Vale, me has convencido, voy a desempolvar mis tarjetas pero es que no me las aceptan para importes pequeños”. Es cierto que históricamente los comercios no han visto con buenos ojos el uso de tarjetas por parte de los clientes para micropagos por las comisiones que conlleva para el establecimiento, pero distintos organismos tienen la voluntad de que esto cambie. Surge también la siguiente pregunta: ¿para qué necesitamos transportar tarjetas de plástico que sólo tienen solo utilidad con un TPV o cajero, si todos llevamos encima unos dispositivos tan avanzados como para consultar los movimientos bancarios, activar y desactivar tarjetas o cambiar el PIN en cualquier momento y lugar? La respuesta es que las personas usamos la tecnología si nos resuelve problemas y nos hace la vida más cómoda y sencilla. En ese sentido, creo que está más cerca de lo que pensamos el día en que nos liberaremos de la cartera de cuero y sentiremos un gran alivio en el bolsillo. Llevaremos en el móvil todo lo necesario para nuestro día a día. ¿Pero realmente está ya lista la tecnología? Tras algunos pilotos, próximamente Telefónica va a comenzar a comercializar el servicio de pago por NFC junto con varias entidades financieras. Y sí, los datos avalan que la tecnología está lista. Os dejo dos pinceladas: en España hay actualmente en torno a 300.000 TPV con  NFC y entre seis y siete millones de terminales compatibles con esta tecnología. Para terminar, si a alguien todavía le quedan dudas de que la forma de pagar va a cambiar, ¿os imagináis a nuestros hijos, esos que llaman nativos digitales, que les dejas un CD y piensan que es un posavasos y que parece que nacen con ese tic compulsivo de mover el dedo de izquierda a derecha en busca de una pantalla táctil, pagando todavía con monedas y billetes? Imagen: Watt_Dabney" ["post_title"]=> string(52) "¿Quieres seguir pagando como en la Grecia clásica?" 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La tecnología va abriendo caminos no siempre fáciles de recorrer para las empresas. La mayoría de los clientes se ha acostumbrado a utilizar la tecnología en su día a día y hay una denominada  “Generación C” cuya característica definitoria reside precisamente en ser personas altamente conectadas. Hoy en día el cliente es multicanal y, por tanto, las fronteras se diluyen: no importa si la interacción viene de una llamada al centro de atención, de un comentario en las redes sociales o a través de la web: debe haber una  experiencia integrada. De hecho, la omnicanalidad es una de las grandes tendencias que marcarán 2014, como recoge esta infografía.  Aquellas empresas que no sean capaces de aprovechar esta revolución para mejorar la atención a sus clientes, o captar otros nuevos a través de los diferentes medios, tienen gran parte de la partida perdida. La mejor forma que tienen las compañías de diferenciarse frente a su competencia es impactar en la experiencia de sus clientes, consiguiendo que cada vez que un cliente se relaciona con su marca o producto resulte memorable. Para conseguirlo, es vital tener una estrategia omnicanal bien definida. Pero, ¿cuáles son los objetivos que debe cubrir una estrategia omnicanal? Según comentó Sebastian Cavannagh, director general de Nurum España, en la VII edición de Banking Trends organizada por BBVA , hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:
  • Experiencia única, basada en high tech, high touch. Es decir, cuanta más tecnología, mayor necesidad de contacto humano: la tecnología debe emplearse como facilitador de la personalización.
  • Experiencia ubicua, independiente del canal de contacto.
  • Simplicidad: que el canal sea transparente para el cliente.
  • Personalización pasiva. Se trata de adaptar el canal a las necesidades de cada cliente, y diferenciar producto por canal para aportar valor.
Los hábitos de compra están cambiando: el 70 por ciento de los españoles realizó compras  on line durante 2012 , y el 44 por ciento de los internautas españoles utiliza la banca móvil,  lo que posiciona a España en el pódium en cuanto al porcentaje de penetración de la banca móvil en Europa junto a Turquía, Holanda y Polonia. Además, el consumidor busca relacionarse con las empresas de un modo más horizontal o de “tú a tú”, en vez de a través del modelo habitual, más vertical, y en el que el poder lo tenía la empresa. Gana relevancia la búsqueda de información y conocimiento sobre productos y servicios antes de realizar el proceso de compra. Por eso es tan importante impactar en el Zero Moment of Truth (ZMOT), que es el instante en el que el consumidor elige el producto o servicio que va a adquirir. Teniendo en cuenta estos datos, ¿cómo se puede implementar una estrategia omnicanal exitosa?
  • Es necesario integrar los sistemas para conseguir una experiencia de marca idéntica en todos los canales: el mensaje y el tono han de ser únicos. Y con la posibilidad de empezar una búsqueda o transacción en un canal y terminarla en otro, el que en cada caso elija el cliente y no necesariamente el mismo.
  • Hay que trabajar en un diseño de los canales centrado en el usuario: Human Center Design. La implantación de este diseño se puede llevar a cabo testeando pequeños cambios orientados a mejorar la experiencia del cliente y teniendo en cuenta el feed-back recibido. Se trataría de utilizar la cultura beta o Learning by doing de implantar iniciativas, contrastarlas y validar. Se trata de avanzar en la experiencia que desean obtener los clientes.
  • Es importante analizar las recomendaciones de los usuarios a través de las preguntas frecuentes, formularios de contacto, foros y redes sociales sobre los productos y servicios, para modificar los valores que se deben aportar en cada canal.
  • Asimismo, conviene incentivar el uso de varios canales generando soluciones o productos nativos para canales concretos. Un ejemplo sería la aplicación BBVA Game para incrementar el acceso y uso de la banca on line.
En pocas palabras, se trata de intentar mejorar la relación con los clientes, proporcionándoles todas las herramientas tecnológicas disponibles para que se puedan relacionar con la empresa. El diseño de esa relación debe partir de la opinión del propio cliente, al que hay que hacer partícipe de la construcción de los canales. Igual que en nuestras relaciones personales, saltamos de un canal a otro sin alterar el tono, de manera transparente y sencilla, se espera una relación eficiente con las empresas en el mismo sentido Es un camino largo y complicado, pero que hay que recorrer para poder sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo. Imagen: 10ch                " ["post_title"]=> string(51) "Omnicanalidad: una experiencia de usuario integrada" ["post_excerpt"]=> string(235) "Hoy en día el cliente es multicanal y, por tanto: no importa si la interacción viene de una llamada al centro de atención, de un comentario en las redes sociales o a través de la web: debe haber una experiencia única y memorable." ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(50) "omnicanalidad-una-experiencia-de-usuario-integrada" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2014-02-03 11:04:04" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2014-02-03 10:04:04" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(39) "http://www.aunclicdelastic.com/?p=21720" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "8" ["filter"]=> string(3) "raw" } [4]=> object(WP_Post)#4536 (24) { ["ID"]=> int(22088) ["post_author"]=> string(2) "80" ["post_date"]=> string(19) "2014-02-26 09:30:39" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2014-02-26 08:30:39" ["post_content"]=> string(4730) "En 2013 ya comentamos en este mismo blog el fenómeno de los MOOC (cada vez se usa más la pronunciación inglesa “muc”, por cierto) y nos planteábamos si era una moda pasajera o un nuevo modelo educativo porque incluso la prestigiosa revista New York Times señaló 2012 como el año de los Massive Open Online Course. Si esto ha sido posible es precisamente gracias, entre otras cosas, a las propias características de este tipo de cursos:
  • Su gratuidad
  • El carácter abierto y on line
  • Y el número ilimitado de matrículas permitidas.
En línea con esto, a principios de este mes se celebraba en Madrid el evento “Las Tecnologías de la Educación en la nueva era Digital” en el que se consiguió reunir a 22 universidades españolas para debatir sobre la innovación en la enseñanza superior. Y, aunque se abordaron varios temas importantes como el auge del big data, la apertura de datos (open data), o la eficiencia operativa (globality), el encuentro se centró sobre todo en el fenómeno de los MOOC y especialmente en  la plataforma Miriadax, el MOOC más representativo en lengua castellana en el mundo. Esto reafirma, por un lado, el gran esfuerzo que están haciendo las universidades españolas para adaptarse a la nueva revolución digital y, por otro, la consolidación del aprendizaje en red en nuestra sociedad como complemento adecuado a la educación superior,  como refleja el informe de la Comisión Europea “European MOOC Scoreboard”. En el gráfico, tomado de esta misma fuente, podemos apreciar cómo España lidera el ranking europeo en cursos MOOC, con más de 151 cursos sobre un total de 432, lo que representaría más del 34 por ciento de la oferta de cursos on line en abierto en Europa.

 mapa MOOC

 Es cierto que el recorrido de estos cursos masivos y abiertos es relativamente breve, (Coursera desde octubre de 2011, EdX desde mayo de 2012, Miriadax nace a principios de 2013) para poder sacar conclusiones y, por lo tanto, hay que ser cautelosos al respecto. No hay que perder de vista que estas plataformas han nacido no para sustituir a la educación tradicional, sino como una herramienta complementaria a dicha enseñanza  para aquellas personas que están buscando completar su formación en algunas áreas concretas (especialmente en las nuevas tecnologías y seguridad) o para cambiar de trabajo o mejorar su actual puesto. Muchos de los “padres” de este tipo de plataformas llevan tiempo advirtiéndolo. Salman Khan, creador  de Khan Academy, o Andrew Ng, cofundador de Coursera, entre otros, han afirmado que los MOOC no pretenden sustituir a las clases regulares. Andrew Ng llegó a aseverar: “But if someone is debating between attending Johns Hopkins or taking free Coursera courses—for God’s sake, go to Johns Hopkins”  (Johns Hopkins es la primera universidad privada dedicada específicamente a la investigación). Y, para terminar, me gustaría señalar que en Europa la apuesta por las plataformas MOOC está siendo cada vez más importante, como prueban las propias plataformas Open Up Education y European SchoolNet Academy apoyadas por la Comisión Europea, además del principal evento del Viejo Continente sobre MOOC que se celebraba recientemente EMOOCs 2014, “The second MOOC European Stakeholders Summit , con la participación de  los  principales actores de este nuevo modelo educativo. Imagen destacada: Ed Yourdon Gráfico mapa: Informe de la Comisión Europea “European MOOC Scoreboard”." ["post_title"]=> string(45) "España, a la cabeza de Europa en cursos MOOC" ["post_excerpt"]=> string(185) "España esta a la babeza de Europa en cursos MOOC.Miriadax esel MOOC más representativo en español del mundo. Estos cursos deben verse como un complemento a la enseñanza tradicional " ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(43) "espana-a-la-cabeza-de-europa-en-cursos-mooc" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2014-02-25 23:04:07" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2014-02-25 22:04:07" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(39) "http://www.aunclicdelastic.com/?p=22088" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "6" ["filter"]=> string(3) "raw" } [5]=> object(WP_Post)#4535 (24) { ["ID"]=> int(22635) ["post_author"]=> string(2) "56" ["post_date"]=> string(19) "2014-03-28 09:30:21" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2014-03-28 08:30:21" ["post_content"]=> string(7845) "En 1997 cuando no existían ni Google ni Facebook y nos conectábamos a Internet a través de un módem analógico, en la película Gattaca la gente accedía a la oficina a través de unos tornos identificándose sólo con su ADN. Han pasado 17 años y lo que aquella película de ciencia ficción predecía se ha cumplido, al menos en parte, ya que aún no nos pinchan el dedo para obtener nuestro ADN como ocurría en aquel film. Nuestro cuerpo se ha convertido en la nueva frontera de estudio de las nuevas tecnologías para mejorar la forma en que interactuamos con ellas. En los últimos meses estamos asistiendo a infinidad de anuncios en los que nuestro cuerpo (o nuestras señales biológicas) interaccionan con nuestro entorno. ¿Será una nueva tendencia pasajera o vendrá para quedarse? Veamos en qué campos se está implantando:
  • Pagos: Ya el año pasado anunciábamos  el inicio de pruebas de pago con nuestras huellas dactilares en tiendas físicas. Estos sistemas ya se han implantado en algunos hoteles. Aún es algo residual pero, si se demuestra que es fácil de usar y seguro, tiene muchas posibilidades de convertirse en una realidad a corto plazo. Al fin y al cabo, ¿por qué usar una tarjeta que nos identifique, si nuestras huellas lo hacen de forma natural? A la duda de si alguien puede tener nuestra misma huella la respuesta es no: ni siquiera los gemelos. El gran empujón al uso de esta tecnología para pagos ha venido de la mano de los dispositivos móviles. Los últimos  terminales de Apple y Samsung vienen equipados con lectores de huellas dactilares que, además de desbloquear el teléfono, nos van a permitir realizar pagos móviles con sólo deslizar nuestro dedo.
  • Accesos: Este caso de uso de la biometría está cada vez más extendido. Telefónica por ejemplo ya utiliza en su Alcalá data center un lector biométrico de huella dactilar para acceder a las esclusas de las salas de Tecnologías de la Información La bajada del precio de los lectores y la mejora en la calidad de los mismos, ha hecho que muchas empresas lo implementen como complemento a las tarjetas de identificación o incluso sustituyéndolas por completo. Al igual que en el caso de pagos, estas soluciones no sólo aplican a los accesos físicos, sino también a los accesos móviles para el desbloqueo de los terminales como ya hemos indicado en el punto anterior con los nuevos smartphones.
  • Autenticación: Un caso particular de acceso lo representa la autenticación en aplicaciones o la sustitución de contraseñas por lecturas biométricas. Todos estos sistemas se basan en buscar algún elemento que sea único y  nos identifique sin posibilidad de error y que, además, nos evite la cada vez más difícil tarea de memorizar multitud de contraseñas diferentes. Según Gartner, el 30 por ciento de las empresas habrán optado por sistemas de autenticación biométrica en el año 2016. Sin duda, esa cifra es muy relevante, por lo que están surgiendo multitud de soluciones posibles:
  1. Autenticación por voz. En este tipo de soluciones el programa te exige leer un texto y, en función de cómo lo leas, te da acceso o no al sistema. Al cambiar el texto cada vez, evita la copia o la grabación de la voz.
  2. Autenticación por iris: Su implantación aún parece lejana y requiere de cámaras y sensores que aún no son baratos ni precisos.
  3. Con la oreja. Sí, sí, como lo estáis leyendo. Una start up dice que la oreja, al apoyarse en el móvil, deja una huella única, aunque sinceramente no me parece la mejor opción.
  4. Por la lectura de labios: Liopa ha presentado en el último Mobile World Congress una solución similar al reconocimiento por voz, que muestra unos números que hay que leer pero dependerá de cómo movamos los labios que nos reconozca o no.
  5. Reconocimiento facial: Es la última tendencia que se está implantando en el entorno móvil, gracias a la inclusión masiva de cámaras delanteras y a la mejora de las mismas. La idea es que antes de conectarse al banco o a Facebook esta aplicación saque una foto de nuestra cara para identificar si somos nosotros o no. Ya hemos hablamos de un Marketing a la carta a través del  reconocimiento facial  en este mismo blog. En el Innovation Center de Telefónica en Madrid hay una demo de reconocimiento facial en la sala de bienvenida.
  6. Por nuestro olor: En este caso, la Universidad Politécnica de Madrid ha desarrollado un sistema que parece indicar que nuestro olor es también singular. Pretender reproducir la sensibilidad del olfato canino y, aunque es posible que tenga su campo de aplicación, hasta que nuestros ordenadores y móviles tengan “nariz” no parece muy aplicable.
  7. Por los latidos de nuestro corazón: Es la última novedad en investigación biométrica y viene de Taiwan. Parece que como el resto de nuestros parámetros biométricos, nuestros latidos son también exclusivos, por lo que podrían servir para identificar de forma unívoca a una persona. Supongo que con la proliferación de pulseras y otros sistemas que monitorizan nuestra actividad será una opción que se podrá tener en cuenta a medio plazo.
Vista la cantidad de sistemas e investigaciones que se están llevando a cabo, parece evidente que en el futuro más inmediato nuestro cuerpo será nuestra mejor (o única) carta de presentación en el mundo digital, ¿pero acaso no lo es ya en el mundo físico? Quizá pronto tengamos que ponernos la corbata o peinarnos antes de abrir nuestros mensajes… si no queremos que nuestro móvil nos confunda con otros. Imagen: Tsahi Levent-Levi" ["post_title"]=> string(57) "Biometría: nuestro cuerpo como llave en el mundo digital" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(67) "tecnologia-y-biologia-nuestro-cuerpo-como-llave-en-el-mundo-digital" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(88) " http://www.aunclicdelastic.com/marketing-a-la-carta-a-traves-del-reconocimiento-facial/" ["post_modified"]=> string(19) "2014-03-26 08:40:48" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2014-03-26 07:40:48" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(39) "http://www.aunclicdelastic.com/?p=22635" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "1" ["filter"]=> string(3) "raw" } [6]=> object(WP_Post)#4448 (24) { ["ID"]=> int(21827) ["post_author"]=> string(2) "61" ["post_date"]=> string(19) "2014-02-11 10:57:56" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2014-02-11 09:57:56" ["post_content"]=> string(7130) "¿Recuerdan la película Jerry Maguire? Todo empieza por una declaración de objetivos que escribe el protagonista (interpretado por Tom Cruise) a raíz del choque emocional que le provoca una conversación en el hospital con el hijo de un deportista al que representa, tras la conmoción cerebral de su padre. Esta declaración de objetivos titulada “Las cosas que pensamos y no decimos”  defendía una vuelta al origen, recordar para qué estamos aquí, qué es lo importante: conocer a nuestros clientes, escuchar sus necesidades, darles lo que necesitan. La escena vino a mi memoria cuando comencé a escuchar la ponencia de Ignacio Bernal, Director de Transformación y Desarrollo del área de Tecnología de BBVA, en la conferencia "Disrupción digital en el sector bancario: el punto de vista de los bancos" que se realizó a finales de enero en el Auditorio de Distrito Telefónica, organizada por la red de conocimiento eKISS e IESE. Lo reconozco, captó rápidamente mi atención oír frases tan rompedoras como "El negocio de la banca es vender información digital, que fluye de un sitio a otro" o "En los últimos diez años la banca no ha generado nada innovador. Paypal y otros nuevos players, sí" Y claro, también  lo de utilizar al inicio el icono de la innovación del siglo XXI: la foto de los asistentes a la proclamación del Papa Benedicto en 2005 frente a la misma imagen en 2013, plagada de smartphones grabando el momento en que se elegía a Francisco I como pontífice (esta imagen nunca debe faltar si hablas de innovación, recuérdalo para tu próxima ppt, o mejor, Prezi).

foto Papa

Ignacio Bernal realizó un análisis del momento que vive el sector, en el que  empresas como Google, Apple, Amazon o Paypal, entre otras, han sabido identificar y explotar con éxito las capacidades para triunfar en el mundo digital:
  • Ser eficientes y flexibles: desarrollar rápido y fallar pronto, para llegar cuanto antes al mercado, limitando los costes.
  • Establecer relaciones emocionales con sus clientes,  fomentando su retención y fidelidad.
  • Crear nuevos contenidos, productos y servicios que ayuden a la captación de más negocio.
Es un momento complicado para las tradicionales entidades financieras, en el que surgen además competidores como Simple Bank, que redefinen el concepto de banco tal y como lo conocemos, adaptándolo a un mundo en el que las luces de los smartphones iluminan hasta la plaza del Vaticano. Incluso para un banco tradicional, el mix de clientes en España ha cambiado a medida que el mundo evolucionaba: la mayoría es ya omnicanal, y opera habitualmente a través de Internet o desde el móvil, con esporádicas visitas a la sucursal o llamadas a atención al cliente para la contratación de productos más específicos, en los que se valora el trato personal bien entendido: H2H (There is no more B2B or B2C: It's Human to Human). Y entre el 10 y el 15 por ciento son digitales completos, hasta el punto de que sentirse obligados a ir a una sucursal puede suponer su pérdida como cliente. En este entorno es imprescindible renovarse, por dentro y por fuera. BBVA apuesta claramente por la Innovación (con mayúsculas), por cambiar el concepto de banco, transformando de forma radical sus sistemas y procesos de forma global. Hablamos de un banco que, entre otras cosas, fue pionero en utilizar Google como plataforma tecnológica para el correo de sus empleados, sin complejos. Pero el verdadero leitmotiv es mejorar la vida de sus clientes ofreciendo nuevos productos digitales, que suponen un soplo de aire fresco en su oferta:
  • Wizzo, una app web y móvil orientada al segmento más joven, que permite hacer botes con los amigos, enviarles dinero o pedirlo con un solo clic.
  • BBVA Wallet, app que permite realizar operaciones desde el móvil y pagar mediante un sticker NFC sin necesidad de utilizar la tarjeta.
  • Commerce 360, la apuesta por poner en valor el big data (la información que se genera día a día en los sistemas del banco) ofreciendo APIs que permiten a terceras empresas generar servicios de valor añadido, como las que se han desarrollado en el concurso Innova Challenge de BBVA.
Como colofón del evento, y en una muestra más de la amplitud de miras que debe tener el sector financiero, Ignacio Bernal se enfrentó con decisión a la última pregunta de su auditorio: "¿Qué opina BBVA de Bitcoin?". Su respuesta, que sigue la línea reciente de otros actores tradicionales de los medios de pago, como VISA o Paypal, fue clara: Bitcoin es un ejemplo de producto digital y, pese a que es un entorno en el que las entidades financieras no han entrado por el momento, van a surgir oportunidades de negocio derivadas de este ecosistema (eCommerce, transferencias internacionales, etc) que obligarán al sector a adaptarse e integrarse. Porque como dijo Einstein: "Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo". Imagen del cuerpo: Publicada por NBC News en Twitter: “What a difference 8 years makes. St. Peter's Square in 2005 vs. 2013. #NBCPope”" ["post_title"]=> string(41) "Disrupción digital en el sector bancario" ["post_excerpt"]=> string(120) "La disrupción digital en el sector bancario pasa por sistemas globales, una atención omnicanal y servicios innovadores" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(42) "disrupcion-digital-en-el-sector-bancario-2" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(188) "http://www.aunclicdelastic.com/omnicanalidad-una-experiencia-de-usuario-integrada/ http://www.aunclicdelastic.com/ebook-descubriendo-bitcoin-un-viaje-real-al-interior-de-la-moneda-virtual/" ["post_modified"]=> string(19) "2014-03-05 11:33:00" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2014-03-05 10:33:00" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(39) "http://www.aunclicdelastic.com/?p=21827" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "4" ["filter"]=> string(3) "raw" } [7]=> object(WP_Post)#4507 (24) { ["ID"]=> int(22730) ["post_author"]=> string(2) "68" ["post_date"]=> string(19) "2014-04-02 09:30:29" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2014-04-02 07:30:29" ["post_content"]=> string(6030) "Paco: 75 años, cinco patologías, diez medicamentos al día. Seguro que todos tenemos a alguien cerca en una situación parecida. Y cada vez será más frecuente: en 2020 el 78 por ciento de los españoles padecerá al menos una enfermedad crónica y en la actualidad este tipo de pacientes ya representa en torno al 70 por ciento del gasto sanitario. También somos el país que más atención está prestando al cuidado de la cronicidad en Europa. Son algunos de los datos que se han manejado en la VI edición del Congreso nacional de atención sanitaria al paciente crónico, que se celebraba entre los pasados días 27 y 29 de marzo en Sevilla, en el que profesionales y pacientes han debatido sobre la necesidad de asistencia que tiene este tipo de pacientes, en ascenso por el incremento de la esperanza de vida de las últimas décadas, frente a un sistema sanitario que debe afrontar un cambio de paradigma para resultar sostenible. La buena noticia es que según un estudio de Telefónica e IESE el 70 por ciento de  pacientes crónicos está dispuesto a utilizar la telemedicina. Y es que las TIC pueden aportar mucho en este sentido  y lo hemos visto en talleres de apps saludables; en experiencias internacionales en las que se apelaba al uso de los wearables o big data, y en la encuesta de resultados del proyecto Valcrónic de Telefónica, de la que se escribirá próximamente en este blog. Valcrónic consiste en el seguimiento de la enfermedad crónica a través de la telemonitorización del paciente y el fomento de hábitos de vida saludable y el autocuidado. Si tuviera que hacer un resumen con las conclusiones del encuentro, me quedaría con las siguientes:
  • Es importante un modelo centrado en el paciente.
  • Debe haber una doble visión: sanitaria y social de la enfermedad crónica
  • Resulta clave una gestión integrada y multidisciplinar, así como la continuidad en los distintos niveles asistenciales (atención primaria, especialistas, urgencias, el hospital, la farmacia y los servicios sociales.)
  • Se imponen formas más eficientes de atender el incremento de la cronicidad y para ello es necesaria una reorganización innovadora de recursos.
  • Tanto el Sistema de salud como las Comunidades autónomas reconocen la importancia creciente de las TIC frente a la cronicidad. Su incorporación representa una mejora en la calidad de la atención así como una reducción de gastos, que hace más eficiente al sistema sanitario. Sirvan como ejemplo las asombrosas cifras de la mHealth.
  • El tema de la adherencia terapéutica es motivo de preocupación y aquí las TIC también pueden ser un gran aliado.
  • En cronicidad la proactividad cuenta y mucho. El "empoderamiento" del paciente ha llegado para quedarse. Las app médicas, por ejemplo, son la tercera categoría de aplicaciones de mayor crecimiento, y ya las hay que están transformando hábitos. También hay que abrir la mente a nuevas fórmulas, como la del coaching en sanidad: un paciente activo y experto que actúe como guía para otros.
  • Se trata, en definitiva, de repensar la atención sanitaria para que la gente pueda manejar por sí misma las herramientas para estar sana y evitar entrar en el hospital, salvo en caso de urgencia. El futuro tiene que ser un ecosistema integrado, con el sistema sanitario tan sólo  a un clic, gracias a las TIC. Éstas se han revelado como un elemento clave a la hora de trasladar los servicios asistenciales al domicilio del paciente, así como para promover la prevención, el bienestar y la vida independiente y autónoma en su propio hogar.
  • Cuando la usabilidad es buena los pacientes acogen de buen grado y se manejan con soltura con la tecnología.
  • La participación conjunta en la toma de decisiones (profesional/paciente) requiere buena información, en fondo y forma, y una capacitación previa. Aquí queda un importante camino que recorrer por ambas partes, como se describe en el informe El itinerario del paciente crónico.
Siempre resulta complicado vencer la resistencia al cambio pero estos días en Sevilla hemos visto, sobre todo echando la vista atrás, que ya se están dando pasos de gigante. Telefónica lleva años apostando fuerte por el desarrollo de servicios innovadores en el área de eHealth Imagen: IntelFreePress      " ["post_title"]=> string(48) "Diez conclusiones sobre la cronicidad y las TIC " ["post_excerpt"]=> string(268) "Frente a la cronicidad, las TIC (en especial la telemonitorización) juegan un papel clave por la mejora que representan en la calidad de la atención (prevención y mayor bienestar) así como en la reducción de gastos, que contribuye a la sostenibilidad del sistema" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(47) "diez-conclusiones-sobre-la-cronicidad-y-las-tic" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(87) " http://www.aunclicdelastic.com/el-papel-clave-de-las-tic-en-las-enfermedades-cronicas/" ["post_modified"]=> string(19) "2014-04-02 09:54:33" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2014-04-02 07:54:33" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(39) "http://www.aunclicdelastic.com/?p=22730" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "4" ["filter"]=> string(3) "raw" } } -->

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