¿Cómo afecta Big Data a mi negocio?

Una vez que tomamos conciencia de que Big Data es una realidad, llega el momento de la decisión de invertir y ello plantea a los responsables del negocio la tarea de buscar la rentabilidad de estas inversiones. Este se planteará varias preguntas sabiendo que es capaz de contar con inmensas cantidades de información de cliente: ¿qué nuevos negocios debo emprender?, ¿cómo puedo mejorar la experiencia de mi cliente con mis servicios?, ¿puedo dar valor a mis clientes para que estos ofrezcan mejor calidad y experiencia a los suyos?

En este post trataremos de dar respuesta a estas cuestiones, mostrando una serie de áreas clave en las que veremos que Big Data tiene un enorme portencial de negocio.

¿Qué nos permite hacer Big Data en nuestro negocio?

Marketing One To One: Personalización de ofertas, precios, acciones comerciales, publicidad más dinámica e infalible

En el sector de telecomunicaciones, el análisis de comportamiento de los usuarios en Internet (webs, redes sociales) y en redes de comunicación en tiempo real, permite personalizar los servicios, la publicidad que se le muestra y hacer que la experiencia de navegación en un sitio web sea personalizada. Ello mejora la satisfacción del cliente, ya que la publicidad y las ofertas responden a sus necesidades y gustos en ese momento concreto de navegación.

En este contexto Big Data facilita el análisis de las redes sociales, identificando a los líderes de opinión los temas relevantes, lo que permite la toma de decisiones de los responsables del negocio según los comentarios de los clientes, quién los genera o los sigue y sus áreas de influencia en la red social.

En otros sectores, como retail, salud, financiero, administraciones públicas y en general cualquier sector, puede beneficiarse del tratamiento de grandes cantidades de datos de los usuarios que nos ofrece esta tecnología.

Toma de decisiones de negocio en tiempo real

Big Data aumenta la velocidad de los procesos de negocio en las empresas haciendo que la toma de decisiones se pueda realizar mucho más rápidamente de lo que se hacía hasta ese momento. Procesos que antes tardaban días, ahora se ejecutan en segundos, lo que posibilita el nacimiento de nuevos negocios con Big Data.

El almacenamiento de información ingente permite tener datos históricos (no es necesario tirar datos por falta de espacio) y poder procesarlos con los datos nuevos de clientes. Los tiempos de desarrollo analítico se reducen a minutos, lo cual hace posible tomar más decisiones y actuar de forma más rápida, por ejemplo decisiones para marketing o precios.

Además habilita a nivel directivo la toma de decisiones tácticas (precios, segmentación de clientes) y las decisiones estratégicas que gracias a Big Data se pueden tomar a nivel de cliente.

Mejora de la relación con el cliente

Big Data proporciona nuevas y mejores herramientas para satisfacer a los clientes, ya que se le puede ofrecer una atención personalizada basada en un conocimiento mayor y mejor de él. Otras funcionalidades son: mejorar las medidas antifraude y reducir la portabilidad hacia la competencia.

En resumen, los beneficios de Big Data son:

• Permite tener un mayor conocimiento de los clientes. La respuesta de una empresa hacia su cliente es individualizada, lo que hace posible crear fans de marca.
• Mayor personalización y mejor experiencia de usuario, lo que aumenta los retornos de las campañas.
• Modelados de cliente/ negocio dinámicos, lo que implica una gran rapidez en la toma de decisiones del negocio.

¿Cuál es el futuro de Big Data?

En el sector de las telecomunicaciones, es preciso mejorar la extracción de los datos que circulan por la red para alimentar los sistemas Big Data. Parte de los sistemas de información pueden evolucionar hacia este nuevo paradigma de programación y tratamiento de la información.

• Habrá evolución y desarrollo de herramientas de análisis de contenido, no sólo texto, sino también vídeo, imágenes, audio y todo tipo de fuentes de datos.
• Seguirán evolucionando los proveedores de software analítico y análisis predictivo para Big Data.
• Aumentará el conocimiento y el número de expertos en estas tecnologías y se conseguirá disminuir los tiempos de desarrollo de los nuevos procesos que requiera el negocio.
• Finalmente, evolucionarán las interfaces de usuario para que los responsables de la empresa obtengan la información y los resultados del análisis en tiempo real y puedan actuar fácilmente sobre ellos de manera inmediata.

Podemos concluir que la aplicación de estas tecnologías en las empresas supone un salto en la eficiencia y la eficacia sustentado en el paso de la información al conocimiento. En definitiva, Big Data permitirá a las empresas tomar ventaja en el mercado: el aumento de competitividad está garantizado.

Imagen | kenteegardin